مخاطب هدف چیست؟
اهمیت شناسایی مخاطب هدف در پروسه بازاریابی و برندسازی چیست؟
چرا باید مخاطب هدف درست خودمان را داشته باشیم؟
چرا شناخت مخاطب برند مهم است؟
مخاطب هدف چه ویژگی هایی دارد؟
شناسایی مخاطب هدف چه تاثیری و فوایدی دارد؟
مخاطب هدف را چگونه و از چه منظری بررسی و طبقه بندی کنیم؟
مخاطب هدف کیست و چگونه شناسایی می شود
به تمامی کسانی که به کسب و کار و خدمات شما نیاز دارند و می توانند از محصولات و یا خدمات شما استفاده کنند، مخاطب هدف گفته می شود.
بی تردید در دنیای کسب و کار مخاطب هدف هر برند شامل تمام افراد نیست. فرقی ندارد دامنه مخاطب های ما چقدر زیاد است، خوشبختانه همیشه راهکاری برای تقسیم آنها به گروه های کوچک تر وجود دارد. دسته بندی مخاطب ها به گروه های کوچک از آنجا اهمیت دارد که به شرکت ها کمک می کند بتوانند برای تولید هویت بصری گرفته تا استراتژی فروش خدمات و محصول برنامه ریزی کنند.
سوال درست، جواب درست:
مخاطب هدف کسب و کار ما کیست؟
چه چیزی در شرکت به باور ما برای او مهم است؟
مخاطب ما کدام رسانه را دنبال می کند؟
در کدام طبقه از جامعه قرار می گیرد؟
هدف مخاطب هدف ما چیست؟
سلیقه مخاطب هدف چیست؟
شخصیت مخاطب ما چیست ؟
اعتقادات و ارزش‌های مخاطب هدف ما چیست؟
چرا ما را انتخاب می کند؟ و چه کاری می شود کرد که مخاطب ما را انتخاب کند؟
بدون شک پیدا کردن سوالات درست و در ادامه پیدا کردن جواب های درست کمک زیادی به پروسه شناخت مخاطب هدف می کند.
تشخیص دقیق و طبقه بندی مخاطب
- گروه سنی: کودک، نوجوان، جوان، میانسال، بزرگسال، کهنسال
- جنسیت: مرد، زن، نامشخص
- درآمد سالیانه
- تحصیلات: زیر دیپلم، دیپلم تا لیسانس، لیسانس به بالا
- وضعیت تاهل: مجرد، متاهل بدون فرزند، متاهل با فرزند، مطلقه
- شغل
- محل زندگی
- عادات خرید: نقد، قسطی، اینترنتی، حضوری
- رفتار: بی حال، پرتحرک، چند کنشه
- انگیزه ها: سبک زندگی و …
چرا شناسایی مخاطب هدف برند مهم است؟
کاملا منطقی است که تمام افراد جامعه مخاطب هدف شما نیستند. شما با توجه به کالا و خدماتی که ارائه می دهید مخاطبان خاص خود را خواهید داشت و همیشه عده ای خواهند بود که به محصول یا خدمات شما احتیاجی نخواهند داشت و وقت صرف کردن برای آنها تنها اتلاف انرژی خواهد بود.
انتخاب های درست و توجه به سلیقه مخاطب شناسایی شده، بخش مهمی از روال بهینه سازی کمپین را در برمی گیرد.
مخاطب هدف کیست؟
به طور کلی می‌توان گفت که مخاطبین هدف برند شما به چهار دسته کلی تقسیم می شوند:
- مصرف کننده
- تصمیم گیرنده
- تاثیرگذار
- مخاطب پیام های ارتباطی برند
ویژگی های قابل بررسی برای شناسایی مخاطب هدف و طبقه بندی آنها
روش های گوناگون و آیتم های زیادی را می توان بررسی کرد تا به نتیجه مطلوب و برای تعیین مخاطب هدف صحیح رسید. برای طرح سوالات درست می توان از الگوهای زیر کمک گرفت.
- موقعیت محصول (اصالت)
- بو
- پایین ترین قیمت
- طعم
- قیمت بالاتر
- نرمی
- امنیت
- درجه حرارت
- کیفیت
- زمان
- کمیت
- توزیع
- استحکام
- نیاز
- جنسیت مصرف کننده
- مصرف کنندگان کلان
- وضعیت تاهل
- محصولات پر سر و صدا
- سن
- روی حیوانات آزمایش نمیشود
- ویژگی های ظاهری
- سلامتی
- مشکلات
- یکبار مصرف
- زمان از روز
- ورزش
- زمانی از سال
- عمده
- دسترس پذیری ۲۴ساعته در هفت روز هفته
- جانشین
- جهانی
- مالکیت شخصی
- زادگاه محصول
- قومیت
- مذهب
- عام
- اجتماع
- طبقه اجتماعی
- اندازه
- روش زندگی
- رنگ
- استفاده از عقیده ای قدیمی
تجزیه و تحلیل برای تعیین مخاطب هدف
اگر کسب و کار شما به مرحله ای رسیده است که می تواند مخاطبین هدف مورد نظر را جذب کند، بهترین کاری که می توانید در این مرحله انجام دهید این است که مخاطبین خود را تجزیه و تحلیل کنید. کاری که باید انجام دهید این است که به ذهن مخاطبین نفوذ کنید و بفهمید که آنها چرا و چگونه خرید می کنند.
پیشنهاد ما این است که در فرآیند بررسی مشتریان، سوالات زیر را مطرح کنید:
شما که هستید؟
سعی کنید اطلاعات جمعیتی مشتریانتان و روند خرید آنها را به دست آورید.
به چه مقصودی از محصول استفاده می کنید؟
بپرسید که محصول یا خدمات شما توانسته است چه مسئله ای را از آنها حل کند.
با استفاده از این محصول، زندگی شما چقدر بهتر شده است؟
بپرسید که با استفاده از خدمات ما، چه تغییرات ملموسی را در زندگی یا کسب و کار خود مشاهده کرده اید؟ با پرسیدن این سوال می توانید ارزش نهایی محصول یا سرویس خود را از زبان مشتری بشنوید.
آیا هیچ جایگزینی برای محصولات ما سراغ دارید؟ اگر بله کدام موارد؟
شما باید بدانید که افراد، شما را با چه کسانی مقایسه می کنند.
چه چیزی باعث شد که از خدمات ما استفاده کنید؟
از مشتریان بپرسید که چه چیزی آنها را قانع کرد که به سراغ استفاده از محصولات شما بیایند و چرا از بین موارد در دسترس، شما را انتخاب کرده اند.
قبل از پیوستن به ما، چه شک و تردیدهایی داشتید؟
دلایل اصلی نگرانی های مشتریان را شناسایی کرده و در زمانی کوتاه نسبت به رفع آنها اقدام کنید.
به چه سوالاتی از شما پاسخ داده نشده است؟
۵۰ درصد از خریدها به دلیل نقص اطلاعات به مرحله نهایی نمی رسند.
آیا چیزی دیگری هست که می‌خواهید به ما بگویید؟
با این سوال، فضا را برای ارسال بازخوردهای مشتریان آماده خواهید کرد. مشتریان در این مرحله ممکن است مواردی را مطرح کنند که شما فراموش کرده اید بپرسید.
اگر فرضیات اشتباه بودند چه کنیم؟
بسیاری از کسب و کارهای موفق دنیای بعد از اینکه متوجه می شوند راهی که می روند، به مقصد مشخصی ختم نمیشود؛ تصمیم به تغییر مسیر می گیرند. بنابراین اگر در میانه راه متوجه شدید که در گزینش مشتریان هدف اشتباه کرده اید، جای هیچ نگرانی وجود ندارد. فقط کافی است که مسیر خود را تغییر دهید و اشتباهات را اصلاح کنید.
شما دائما باید در حال بررسی مجدد مخاطبان هدف، آنالیز آنها، شناسایی مخاطبان جدید، حذف مخاطبان غلط و … باشید.
اطلاعات بیشتری به دست آورید
وقتی برند ما از پیش زمینه مخاطب هدفش آگاهی دارد، پرداختن به مشکلات آنها و حل و فصل شان بسیار راحت تر خواهد بود. بدون شک این شیوه از بازاریابی تاثیر گذاری به مراتب بیشتری در مقایسه با الگوهای سنتی دارد. در نتیجه میزان فروش برندمان نیز در نهایت بیشتر خواهد شد.
مطالعه روی مخاطبین یکی از امور بدون توقف در پروسه ساخت برند و توسعه آن است. هر روزه سلیقه مخاطبین تغییر می کند و هر روز بازار کسب و کار ما می تواند مخاطبین هدف جدیدتری داشته باشد. به همین دلیل یکی از قسمت های ثابت برنامه ساخت برند مطالعه و بررسی مخاطبین هدف امروز و فردا برند است.
مخاطب هدف کجای نقشه راه است
هنگامی که شما در حال ساختن یک برند هستید، عناصر بسیاری باید در نظر بگیرید. مهمتر از همه، شما باید ابزارهایی را شناسایی کنید که به شما در ایجاد تجربه بهتر برای تعیین مخاطب هدف کمک خواهد کرد.
- هویت اصلی
- شناخت مخاطب هدف
- استوری برند
- هویت بصری
- استراتژی محتوا
هر یک از این عناصر باعث می شود برند شما قوی تر و بهتر توسط مخاطب هدف دیده شود. تشخیص درست و تعیین مخاطب هدف در این راه یکی از اولین و اصلی ترین آیتم ها است.
استفاده از مخاطب هدف به عنوان مزیت
پس از آنکه مخاطبان هدف برندمان را مشخص کردیم، باید کمپین های بازاریابی خود را براساس سلیقه آنها طراحی کنیم. هرچه اطلاعات جزئی ما در مورد مخاطبان هدف مان بیشتر باشد، امکان طراحی کمپین های تاثیرگذارتر فراهم می شود. این امر فرآیند بازاریابی برندها را بیش از هر زمان دیگری تخصصی می کند. به این ترتیب احتمال تاثیرگذاری کمپین ها افزایش چشمگیری خواهد یافت.
گام نهایی استفاده از اطلاعات مخاطب هدف در آینده است. این اطلاعات ارزشمند باید در فرآیند ارتقای محصولات و طراحی محصولات تازه مورد توجه قرار گیرد. به این ترتیب محصولات بعدی ما بیشتر مورد پسند و رضایت مشتریان واقع خواهد شد.
مطالب مرتبط :
دیدگاهتان را بنویسید