کمپین ۳۶۰ چیست و چه استفاده ای از آن میشود؟
دنیای تبلیغات در فضای مجازی و دنیای واقعی تا حد زیادی مشابه یکدیگر هستند اما تفاوت های چشمگیری ما بین آنها وجود دارد. این تفاوت ها بیشتر به ابزارهای مورد استفاده مربوط و همچنین سنجش نتایج باز می گردد. بسیاری از کسب و کارها تنها می توانند مخاطبین هدف خود را در فضای مجازی بیابند و تعداد دیگری از مشاغل و کسب و کارها نیز وجود دارند که بیشتر مخاطبین هدف خود را در فضای آفلاین پیدا می کنند. در برخی مواقع تبلیغات آفلاین گزینه بهتری به شمار می رود اما در برخی شرایط نیز تنها تبلیغات آنلاین و مباحث مربوط به دیجیتال مارکتینگ مناسب هستند. ممکن است در برخی مواقع نیاز باشد تا طیف وسیعی از مشتریان را جذب کرده و پیام مورد نظر را به طور بسیار گسترده به گوش همگان برسانیم. در این گونه مواقع می بایست یک کمپین بزرگ و یکپارچه را برگزینیم. در این مطلب قصد داریم راجع به کمپین ۳۶۰ بیشتر سخن گفته و شما را با جزئیات آن مانند ایمیل مارکتینگ، کمپین تبلیغاتی اینستاگرام و… آشنا کنیم. علاوه بر آن به معرفی کمپین هایی مشابه این کمپین در خارج و ایران نیز می پردازیم.
از کمپین ۳۶۰ درجه یا کامل چه می دانید؟
همانطور که می توان از نام این کمپین حدس زد، این کمپین یک کمپین ۳۶۰ دیجیتال مارکتینگ بسیار جامع است که به طور کامل تمامی ابزارهای تبلیغاتی و تمامی رسانه ها را در بر می گیرد. این کمپین ۳۶۰ درجه تبلیغاتی قادر است تا یک پیام واحد را به طیف گسترده مخاطبان کمپین بسیار جامع با استفاده از مناسب ترین بسترهای تبلیغاتی و رسانه ها انتقال دهد. با این کمپین، مشتری در هر جایی و از هر رسانه ای قادر است پیام شما را دریافت کند و برای مدت طولانی با برند شما ارتباط برقرار کند.
این کمپین می تواند با کمک ابزارهای تبلیغاتی بیشماری که استفاده می کند، کلیه مراحل خرید و سفر مشتری را در برگیرد. برای انتخاب نوع رسانه در این کمپین، آنلاین یا آفلاین بودن آن مورد توجه نیست، بلکه مهم این است که تعداد مخاطبان بیشتری پیام کمپین را به طور مداوم دریافت کنند.
یکی از کاربردهای مهمی که کمپین بازاریابی ۳۶۰ درجه دارد هنگامی است که یک محصول جدید وارد بازار می شود. در این گونه موارد کمپین ۳۶۰ درجه تبلیغاتی با تمامی ابزارهایی که در دست دارد، آن محصول را به تمامی مشتریان جدید یا قدیمی خود معرفی می کند.
کمپین ۳۶۰ درجه دیجیتال مارکتینگ
مفهوم کمپین ۳۶۰ درجه دیجیتال مارکتینگ این است که در تمام نقاط تماس ممکن به مشتریان می رسد. گردآوری موفقیت آمیز چنین طرحی مهم است زیرا به شما این امکان را می دهد تا شانس پیدا کردن مشتریان بالقوه جدید و جذب آنها را به طرق مختلف به حداکثر برسانید.
یک کمپین ۳۶۰ درجه دیجیتال مارکتینگ یکپارچه کل چرخه خرید را از کشف تا خرید و یا تا تکرار مشتری پوشش می دهد. از هر رسانه ای مانند: وب سایت، اپ های تلفن همراه، رسانه های اجتماعی و … در یک استراتژی بازاریابی و برند تجاری یکپارچه و سازگار استفاده می شود.
یک کمپین ۳۶۰ درجه دیجیتال مارکتینگ موفق پیام اصلی را که مردم به آنها علاقه مند هستند و نحوه دریافت آنها را در نظر می گیرند. پیام های دقیق طراحی شده منجر به رضایت مشتری و وفاداری به نام تجاری می شود.
در کمپین ۳۶۰ درجه دیجیتال مارکتینگ استفاده از داده های بزرگ می تواند به شرکت ها کمک کند تا بفهمند این پیام ها باید چه چیزی باشند. تجزیه و تحلیل مکالمات رسانه های اجتماعی، روندهای وب و ترافیک ورودی تنها چند راه برای کشف فرصت های درآمدی در این نوه کمپین ها است.
چرا از کمپین ۳۶۰ درجه استفاده کنیم؟
در زیر برخی از اهداف و دلایل استفاده از کمپین ۳۶۰ درجه را عنوان کرده ایم.
۱-برای تغییر جایگاه برند یا جایگاه یابی
جایگاه یابی یا positioning به معنای ایجاد فضا در ذهن مشتریان و مخاطبان هدف است. یک برند می بایست با تمامی مزایا و قابلیت هایی که دارد در ذهن مخاطبان خود یک جایگاه خاص داشته باشد.
این جایگاه به مرور زمان و با تعامل بین مشتری و برند مورد نظر به وجود می آید. این هدف تنها با استفاده از ابزارهای بازاریابی مانند بنرهای چشمگیر در بزرگراه ها و یا تبلیغات تلویزیونی قابل تحقق نخواهد بود. یکی از نمونه های معروف بازاریابی با این سبک با کمک کمپین ۳۶۰ درجه، کمپین Old Spice می باشد.
در یک بازه زمانی افراد بیشتر گمان می کردند که این برند مخصوص افراد میانسال یا با سن و سال بالا است. به همین دلیل افراد جوان استقبال زیادی از محصولات این برند نداشتند. این برند با کمک کمپین توانست دید جدیدی درباره کالاهای خود به مشتریان بدهد. این برند با کمک کمپین ۳۶۰ توانست جایگاه برند خود را در ذهن مردم عوض کند.
۲-استفاده برای برندسازی مجدد (rebranding)
برند سازی یکی از عوامل موفقیت برای هر برندی است. ممکن است برند با وارد شدن به بازار یک منطقه جغرافیایی جدید یا به هر دلیل دیگری، نیاز داشته باشد تا برندسازی مجدد انجام دهد. برای این منظور می توان از کمپین ۳۶۰ بهره برد. در برخی از موانع برند سازی مجدد همراه با تعویض یا تغییر لوگو همراه است. برای مثال می توان به تغییر لوگوی برند اپل در گذر زمان اشاره کرد.
۳- افزایش کیفیت یک محصول و معرفی به مخاطبین هدف
معمولا برند هایی که دارای محصولاتی با کارایی پایین هستند، بعد از آن که محصول را اصلاح کردند، از کمپین ۳۶۰ برای اعلام این اصلاح و معرفی نسخه جدید محصول بهره می برند. در اکثر مواقع این گونه برندها تبلیغات زیادی برای کالای خود انجام نداده و سعی دارند با کمک کمپین ۳۶۰ این محصول را به بازار معرفی کنند.
در کمپین ۳۶۰ درجه چه روش هایی استفاده می شود؟
بزرگترین هدفی که این کمپین دنبال می کند، رسیدن به بالاترین میزان نرخ بازگشت سرمایه یا (ROI) می باشد. بدین منظور این کمپین برای رسیدن به این هدف سعی می کند در مقابل یک برنامه اجرایی جامع و منسجم از رسانه های مختلف کمک بگیرد. در ادامه به روش هایی که در کمپین ۳۶۰ مورد استفاده قرار می گیرند اشاره خواهیم کرد.
- ایمیل مارکتینگ
یکی از روش هایی که در کمپین ۳۶۰ درجه بسیار مرسوم است و نرخ تبدیل بالایی دارد، روش ایمیل مارکتینگ است. این تکنیک به ویژه در هنگامی که سیل عظیمی از مخاطبان در فضای آنلاین فعال هستند و به طور مرتب ایمیل خود را می خوانند، توصیه می شود. توصیه مهمی که در این روش وجود دارد این است که بهتر است محتوای ایمیلی که به دست مخاطب میرسد، سفارشی سازی شده باشد و در متن ایمیل پیام مورد نظر انتقال داده شود.
- پیامک
بسیاری از افراد گمان می کنند که ارسال اس ام اس یا همان پیامک تنها در زمان گذشته مفید بوده و برای زمان حال خیلی مناسب نیست؛ اما این تصور، تصور غلطی است زیرا اگر متن خوبی برای اس ام اس انتخاب شود، می توان نرخ بازگشت خوبی را دریافت کرد. بدیهی است که این روش بیشتر مناسب مخاطبانی است که در فضای مجازی فعال نیستند.
- راهاندازی سایت
نداشتن سایت اغلب به نتایج حاصل از تبلیغات یک برند ضربه می زند. امروزه اهمیت داشتن یک سایت برای یک برند بسیار بیشتر از گذشته شده است. اهمیت داشتن سایت زمانی بیشتر خود را نشان می دهد که از کمپین تبلیغاتی استفاده کرده و مشتریان و مخاطبان هدف تمایل داشته باشند که به سایت شما وارد شوند. بدیهی است که کاربرد با شنیدن نام شما در کمپین های تبلیغاتی در اولین قدم نام برند شما را در موتورهای جستجوگر، جست و جو می کند.
- تولید محتوا
یکی از بهترین روش هایی که باعث ایجاد یک ارتباط عمیق بین برند و مشتری می شود، تولید محتوا است. تولید محتوایی که به صورت مستمر باشد و البته دارای جذابیت زیاد نیز باشد، بسیار اهمیت دارد.
- شبکه های اجتماعی
یکی دیگر از ابزارهایی که در کمپین ۳۶۰ مورد استفاده قرار می گیرد، شبکه های اجتماعی هستند. بسیاری از مخاطبین در شبکه های اجتماعی فعال بوده و به همین دلیل استفاده از شبکه های اجتماعی نتایج خوبی به همراه خواهد داشت. بدین منظور در شبکه های اجتماعی شاهد کمپین تبلیغاتی در اینستاگرام هستیم. طراحی کمپین اینستاگرامی اغلب جذاب بوده و توجه مخاطبان زیادی را به خود جلب می کند.
- بهینه سازی سایت و سئو
هنگامی که با کمک کمپین ۳۶۰ درجه تبلیغاتی برند خود را به مخاطبان معرفی کردید، مخاطبان با کمک کلمات کلیدی و کلید واژه هایی که مرتبط به حوزه کاری شما باشد، شروع به جستجو برند شما خواهند کرد. این موضوع اهمیت بالای سئو سایت را بیان می کند. لازم است تا برای سایت خود یک صفحه فرود حرفه ای طراحی کرده و از این طریق نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.
- تبلیغات کلیکی
تبلیغات کلیکی انواع متفاوتی دارند؛ تبلیغات متنی، تبلیغات همسان، CPC، CPA، از انواع تبلیغات کلیکی هستند که در کمپین ۳۶۰ درجه نیز مورد استفاده قرار می گیرند. این تبلیغات نرخ تبدیل بسیار بالایی در مقایسه با هزینه ای که در قبال آن ها می شود به همراه دارند. تبلیغات کلیکی قابلیت استفاده در رسانه های مختلف را دارند.
- تبلیغات مکتوب
یکی دیگر از روش هایی است که در کمپین ۳۶۰ درجه تبلیغاتی مورد استفاده قرار می گیرد. از جمله نمونه های تبلیغات مکتوب می توان به انواع تبلیغات در روزنامه، پخش تراکت، آگهی و… اشاره کرد. تبلیغات مکتوب برای آگاه سازی مخاطبانی استفاده می شود که در فضای آنلاین فعالیت زیادی ندارند.
- کمپین های روابط عمومی
کمپین روابط عمومی از جمله روش های موثر برای ایجاد ارتباط قوی بین مشتریان و برند مورد نظر می باشد که باعث تصویرسازی برند در ذهن مخاطب می شود.
- حضور در رویدادها و نمایشگاه
نمایشگاه هایی که در مکان های مختلف برگزار می شوند معمولا در یک بازه زمانی کوتاه، با سیل عظیمی از جمعیت همراه خواهند بود. به همین سبب حضور یک برند در رویدادها و نمایشگاه ها می تواند با بازدید زیادی مواجه شود.
طراحی کمپین اینستاگرامی
اینستاگرام سومین پلتفرم و محبوب ترین رسانه اجتماعی پس از فیس بوک و یوتیوب است بنابراین به عنوان یک نام تجاری اینستاگرام مکان ایده آل برای تبلیغ محصولات و خدمات شما، جذب مشتریان جدید و تعامل با آنها است.
برای طراحی کمپین اینستاگرامی به نکاتی باید توجه داشت. ابتدا هر کاری می کنید بدون تعیین هدف مشخص کمپین اینستاگرام را شروع نکنید. این که آیا هدف شما افزایش آگاهی از نام تجاری یا افزایش جذب مخاطب است یا تلاش برای افزایش فروش محصول خود، باید هدف کمپین خود را عاقلانه انتخاب کنید سپس شناختن مخاطبان اینستاگرام برای طراحی کمپین اینستاگرامی موفق بسیار مهم است.
حال زمان برنامه ریزی محتوای کمپین خود رسیده است. یک تقویم محتوا بسازید که تعداد پست ها و داستان هایی (story) را که قرار است هر روز منتشر کنید نشان دهد.
در طراحی کمپین اینستاگرامی، مسابقه راهی موثر برای افزایش تعامل و افزایش سریع مخاطبان است. عمدتا سه نوع مسابقه وجود دارد، انتخاب برنده از بین لایک ها، کامنت ها و یا تگ کردن افراد در این نوع مسابقات از کاربران خواسته می شود برای شانس برنده شدن جایزه، یک عکس را لایک کنند، در مورد یک پست نظر دهند یا دوست خود را تگ کنند.
به یاد داشته باشید همکاری با اینفلوئنسرها راهی عالی برای تبلیغ کمپین بازاریابی اینستاگرام شما است. و باید با توجه ویژه مخاطبان اینفلوئنسر را بررسی کنیم تا بهترین آن ها را برای کسب و کار خود انتخاب کنیم.
نکته ی مهم دیگر در طراحی کمپین اینستاگرامی آن است که، اگر می خواهید کمپین اینستاگرام خود را توسعه دهید و پولی برای خرج کردن داشته باشید، وقت آن است که تبلیغات اینستاگرام را راه اندازی کنید.
استفاده از گیمیفیکیشن هم در طراحی کمپین اینستاگرامی شما می تواند یک موقعیت برد-برد برای برند باشد. همه چیز در مورد استفاده از عناصر بازی است تا کل فرآیند را سرگرم کننده تر و جذاب تر کند.
نکته بعدی بودجه کمپین اینستاگرام است که برای هر شغلی متفاوت است. اگر این اولین کمپین شما در اینستاگرام است، ساده نگه داشتن استراتژی بودجه بندی ایده خوبی است.
در طراحی کمپین اینستاگرامی، هنگامی که کمپین اینستاگرام خود را با موفقیت راه اندازی کردید گام مهم بعدی اندازه گیری تأثیر آن بر مخاطب هدف، آگاهی بخشی و اعتبار نام تجاری است.
بررسی پیشرفت کمپین شما ضروری است تا ببینید آیا از عملکرد کمپین ۳۶۰ درجه تبلیغاتی خود راضی هستید یا خیر.
چه اصولی بر بازاریابی ۳۶۰ درجه حاکم است؟
برای پیادهسازی کمپین ۳۶۰ درجه توجه به اصول زیر حائز اهمیت است:
۱- ثبات
طراحی یکپارچه در یک برند باعث می شود تا تمامی اجزا مکمل یکدیگر باشند. با کمک این انسجام می توانید پیام های خلاقانه ای به مخاطبان خود برسانید. ترکیب کردن موارد و آیتم های مختلف می تواند نگرانی هایی که راجع به مراحل مختلف سفر مشتری وجود دارد را از بین ببرد. علاوه بر آن، گزاره ارزش اصلی برند را می توان بارها تکرار کرد.
۲- رهبری تولید
داشتن یک طرز فکر مشخص و تقویت آن می تواند باعث ایجاد تعامل فعال میان برند مربوطه و مشتری شود. مدل ۳۶۰ درجه بازاریابی این امکان را برای یک برند فراهم می کند تا محتوای مناسب و چالشی را در زمان و مکان مناسب و همچنین با کمک ابزارهای مناسب به شیوه مناسب به مخاطب منتقل شود.
داشتن یک رویکرد داده محور و تحلیلی می تواند باعث صرفه جویی در زمان برای تیم فروش شود. با تمرکز روی راه هایی که موثرتر واقع شده اند می توان نرخ تبدیل بالاتری را به دست آورد.
۳- بهترین واکنش را متناسب با مشتری خود داشته باشید.
همزمان با رشد فناوری و پیشرفت در ارتباطات مانند تلفن همراه و ایجاد شبکه های اجتماعی، ارتباط به مشتری و دستیابی به آن نیز آسان شد. البته ممکن است هر مشتری کانال ارتباطی مجازی داشته باشد که به آن کانال بهتر پاسخ دهد. ایجاد محتوا به صورت ایمیل، پیامک یا حتی نامه هایی که به شکل مستقیم ارسال می شوند دارای اهمیت زیادی هستند. هنگامی که کانال ارتباطی موثر برای ارتباط با مشتری خود را شناختید، می توانید منابع خود را به مواردی که بهتر عمل کرده اند اختصاص دهید.
۴- مشتریان را ترغیب کنید.
یک مدل بازاریابی ۳۶۰ می تواند تصویری ظریف از مخاطبان و مشتریان شما بسازد. با کمک این کمپین می توانید از چالش ها و اعتراضات مشتریان نسبت به محصول مطلع شوید. این اطلاعات کمک می کند تا سریعا به این گونه اعتراضات پاسخ داده و آن ها را رفع کنید. با کمک کمپین ۳۶۰ درجه تبلیغاتی می توان یک فرآیند علمی را تجربه کرد که با موفقیت همراه است.
۵- مشتریان خود را راضی و خوشحال نگه دارید
گام بعدی این است که مشتری از شما راضی و خوشحال باشد. فراموش نکنید که تنها تبلیغات موفق، راز موفقیت یک برند نیست. برای گام بعدی باید سعی کنید خدماتی با کیفیت بالا ارائه داده و مراقبت های پس از فروش انجام دهید. این کار موجب می شود مشتریان شما به تبلیغ برند شما پرداخته و مشتریان بیشتری را جذب کنند.
۶- افکار نزدیک
در هر مرحله از فروش که باشید، کمپین ۳۶۰ درجه تبلیغاتی می تواند مزیت های ویژه ای برای شما به ارمغان آورد. مصرف کنندگان جدید از شما انتظار دارند که عملکردی ساده و مداوم در تمامی شبکه های دیجیتال داشته باشید.
نتایجه گیری
کمپین ۳۶۰ درجه کمک می کند تا دیدی آگاهانه و کامل از کل مسیری که مشتری در آن حرکت می کند داشته باشید. این کمپین به شما یک برنامه عملی ارائه می دهد که مسیر حرکت مشتری به سمت برند شما باشد. کمپین ۳۶۰ موفق می تواند تمامی روش های دیجیتال مارکتینگ را مانند پیامک، ورودی و خروجی، اجتماعی و … را شامل شود. کمپین ۳۶۰ بهترین مسیر برای یافتن و جذب کردن مشتریانی است که به صورت بالقوه در هر زمان و مکانی ممکن است وجود داشته باشند و با کمک آن می توان رقبا را به راحتی شکست داد.
مطالب مرتبط:
What Is 360 Marketing, And How Can You Build A Comprehensive Strategy?
دیدگاهتان را بنویسید