Mosalas Advertising Group

Demo Reel

خانه مشاوره
DEMO REEL

صفحه اصلی / وبلاگ / وفاداری به برند (Brand Loyalty)

آنچه برای شناخت و بررسی ارتباط بین وفاداری مشتریان به برند با رضایت مشتریان لازم است

وفاداری مشتریان به برند به این معناست که مشتریان یک برند با وجود تغییرات محیطی یا سایر تغییرات، همچنان طرفدار آن برند بوده و محصولات مورد نظر خود را خریداری کنند. امروزه بیشتر کسب و کار ها از حالت محصول محور به مشتری محور تبدیل شده و هدف اصلی خود را نحوه ارتباط درست با مخاطب هدف و حفظ و ارتقای کیفیت محصولات قرار داده اند. در حقیقت برند ها، مشتریان خود را انتخاب می کنند و وفاداری مشتریان به برند موجب ایجاد نوعی رسانه تبلیغاتی برای برند ها می شود.


به منظور حفظ مشتریان، بهتر است در جهت بهبود ارائه خدمات مناسب تلاش کنید - آژانس تبلیغاتی مثلث
به منظور حفظ مشتریان، بهتر است در جهت بهبود ارائه خدمات مناسب تلاش کنید – آژانس تبلیغاتی مثلث

بررسی دلایل راضی نگه داشتن مشتریان


۳. کاهش ریزش مشتری: ارائه خدمات نامناسب و ضعیف به مشتریان موجب ریزش مشتری و ایجاد مشکل در کسب و کار های شما می شود. بنابراین به منظور حفظ مشتریان، بهتر است در جهت بهبود خدمات و ارائه خدمات مناسب تلاش کنید؛ تا کسب و کار شما صدمه ای ندیده و با کمک مشتریان به برند معتبری تبدیل شوید.

۴.همچنین نارضایتی مشتریان، موجب کاهش مشتریان اصلی برند و به خطر افتادن اعتبار برند می شود. بنابراین برای حفظ وفاداری مشتریان به برند باید خدمات خود را ارتقا دهید.

۵. حفظ مشتریان فعلی: به طور کلی حفظ مشتریان فعلی برای شناخته شدن برند شما بهتر از صرف هزینه های بالا برای جذب مشتریان جدید می باشد. حفظ کیفیت محصولات به حفظ مشتریان فعلی برند شما کمک کرده و موجب ایجاد وفاداری مشتریان می شود.


 صاحبان برند باید، عوامل تاثیرگذار بر روی گیج شدن مشتریان شناخته و بستری مناسب را برای خرید مشتریان ایجاد کند - گروه تبلیغاتی مثلث
صاحبان برند باید، عوامل تاثیرگذار بر روی گیج شدن مشتریان شناخته و بستری مناسب را برای خرید مشتریان ایجاد کنند – گروه تبلیغاتی مثلث

بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان


۱. ایجاد بستر مناسب برای خرید: در وهله اول بهتر است صاحبان برند، عوامل تاثیرگذار بر روی گیج شدن مشتریان و عدم خرید آن ها را به خوبی شناخته و بستری مناسب را برای خرید مشتریان ایجاد کند.

۲. توجه به خواسته های مشتریان: به طور کلی محصولات ارائه شده باید پاسخگوی نیاز مشتریان و متناسب با بازار هدف باشند؛ تا مشتریان زیادی به خود جذب کنند. در صورتی که محصولات با سطح انتظارات مشتریان تطابق داده باشد، در جهت حفظ وفاداری مشتریان به برند کمک می کند.

۳. پشتیبانی درست و مناسب: ارائه پشتیبانی مناسب به مشتریان، یکی از مواردی است ک پس از عرضه محصولات باید مورد توجه قرار گیرد تا مشتریان با پشتیبانی مناسب، تجربه بد خرید های قبلی خود را از بین ببرند.

۴. انتخاب صحیح نمایندگان فروش: نحوه ارتباط درست با مشتریان، یکی از مواردی است که در جذب مشتری بسیار تاثیرگذار می باشد. به منظور داشتن مشتریان وفادار و گسترش کسب و کار خود، بهتر است بازاریاب و نماینده فروش محصولات برند خود را به خوبی انتخاب کنید.

۵. ایجاد لذت در مشتریان: شما می توانید با ارائه تخفیف یا پاداش هنگام خرید، لذت استفاده از برند خود را در مشتریان ایجاد کرده و به ماندگاری برند خود کمک کنید. این گونه خدمات در زمان مناسب و با توجه به نیاز مشتریان، موجب حفظ وفاداری مشتریان به برند شما شده و اعتبار برند شما را حفظ می کند.

۶. داشتن اعتبار: داشتن اعتبار و نامی مناسب در شبکه های اجتماعی مختلف، به شناخته تر شدن برند شما بین مشتریان بسیار کمک می کند. شما می توانید با نشان دادن فعالیت ها و محصولات متنوع خود در رسانه های اجتماعی، مشتریان بیشتری جذب کرده و کسب و کار خود را رونق دهید.

۷. همراهی با مشتریان: به طور کلی تعامل و ایجاد ارتباط درست و صحیح با مشتریان، موجب افزایش وفاداری آن ها به برند شما می شود.

۸. در نظر گرفتن ویژگی های مشتری: به منظور داشتن کسب و کاری موفق با مشتریان وفادار، بهتر است ویژگی های مشتریان مختلف را به خوبی در نظر گرفته و به درستی با آن ها برخورد داشته باشید.


برند ها با استفاده از تبلیغات مختلف و ارائه محصولات مشتریان جدیدی جذب کرده و کسب و کار خود را گسترش دهند-گروه تبلیغاتی مثلث
برند ها با استفاده از تبلیغات مختلف و ارائه محصولات مشتریان جدیدی جذب می کنند -گروه تبلیغاتی مثلث

استراتژی وفاداری به برند


۱. جستجوی مشتری: در وهله اول، برند ها باید با استفاده از تبلیغات مختلف و ارائه محصولات به منظور جستجوی مشتری، مشتریان جدیدی جذب کرده و کسب و کار خود را گسترش دهند.

۲. افزایش رضایت مشتری: با در نظر گرفتن خواسته ها و ویژگی های مشتریان از برند خود، می توانید میزان رضایت مشتریان را نسبت به برند خود افزایش داده و در جهت حفظ وفاداری مشتریان به برند، تلاش کنید.

۳. حفظ مشتری: به طور کلی هزینه جذب مشتریان جدید پنج برابر حفظ مشتریان فعلی می باشد. بنابراین با حفظ مشتریان فعلی خود می توانید به شناخته شدن برند کمک کرده و کسب و کار خود را رونق دهید.

۴. تجدید ارتباط: در صورت وجود نارضایتی در مشتریان، بهتر است به مشکلات آن ها رسیدگی کرده، راه حل های مناسبی در جهت حل شدن آن ها ارائه دهید تا ارتباط مشتریان با برند شما قطع نشود.


مشتریان با اعتماد به یک برند در حقیقت زمان و پول خود را با شما سرمایه گذاری کرده و به شناخته شدن برند شما کمک می کنند-آژانس تبلیغاتی مثلث
مشتریان با اعتماد به یک برند در حقیقت زمان و پول خود را با شما سرمایه گذاری کرده اند -آژانس تبلیغاتی مثلث

تاثیر اعتماد بر وفاداری مشتریان به برند

به طور کلی، عدم وجود اعتماد در مشتریان موجب صدمه دیدن برند شما و عدم ارتباط با آن ها می شود. به عبارتی دیگر، مشتریان با داشتن اعتماد به یک برند در حقیقت زمان و پول خود را با شما سرمایه گذاری کرده و به شناخته شدن برند شما کمک می کنند. برند ها طی مراحل ساده ای می توانند با انتقاد صادقانه، پذیرش اشتباه و در نظر گرفتن ارزش ها و اخلاق در جهت کسب اعتماد مشتریان تلاش کرده و با حفظ وفاداری مشتریان به برند، اعتبار خود را افزایش دهند.


مزایای داشتن ارتباط مناسب با مشتریان:

– ارتباط مستقیم و تک به تک با مشتریان

– درک بهتر از نیازمندی های مشتریان و تامین آن ها

– بهبود خدمات و سرویس دهی سریع به مشتریان

– افزایش میزان رضایتمندی و جلب نظر مشتریان

– کاهش هزینه های سازمانی

– بهره برداری از روابط فعلی با مشتریان برای کسب سود بیشتر


صحبت نهایی

بنابراین با ارتقای کیفیت محصولات و ارتباط مناسب با مشتریان، می توانید میزان وفاداری مشتریان به برند خود را افزایش دهید تا درآمد بیشتری داشته و اعتبار کسب و کار خود را حفظ کنید. همچنین حفظ وفاداری به شما در جهت کسب موفقیت در رقابت بین سایر کسب و کار ها بسیار موثر بوده و میزان رضایتمندی و اعتماد مشتریان از برند را افزایش می دهد. در نتیجه با ارتقای خدمات و محصولات خود می توانید در جهت حفظ مشتریان وفادار تلاش کرده و درآمد خود را افزایش دهید.

مطالب مرتبط:

Brand Loyalty

مشاهده نظرها +
بستن نظرها -

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

جدیدترین مطالب وبلاگ
۸:۰۰ ق.ظ

تفاوت بازاریابی و فروش

blog تفاوت بازاریابی و فروش چیست؟ مقایسه فروش و مارکتینگ اگرچه بسیاری از مردم از اصطلاحات فروش و بازاریابی به جای یکدیگر استفاده می کنند، تفاوت....

تفاوت بازاریابی و فروش

blog تفاوت بازاریابی و فروش چیست؟ مقایسه فروش و مارکتینگ اگرچه بسیاری از مردم از اصطلاحات فروش و بازاریابی به جای یکدیگر استفاده می کنند، تفاوت ظریفی بین این دو وجود دارد. هر دو عملکرد قصد دارند درآمد کسب و کار را افزایش دهند، اما روشی که آنها برای انجام این کار تلاش می کنند متفاوت....
۸:۰۰ ق.ظ
۸:۰۰ ق.ظ

برندسازی دیجیتالی (Digital Branding)

blog برندینگ دیجیتالی چیست؟ چه بخواهیم و چه نخواهیم، ​​اینترنت نه تنها به ابزاری مفید برای مشاغل و افراد تبدیل شده است، بلکه به یکی از....

برندسازی دیجیتالی (Digital Branding)

blog برندینگ دیجیتالی چیست؟ چه بخواهیم و چه نخواهیم، ​​اینترنت نه تنها به ابزاری مفید برای مشاغل و افراد تبدیل شده است، بلکه به یکی از ضروریات زندگی روزمره هم تبدیل شده است. بسیاری از مردم در طول روزهای هفته بیشتر زمان خود را به صورت آنلاین سپری می کنند و اینترنت بدون شک مکانی برای....
۸:۰۰ ق.ظ
۸:۰۰ ق.ظ

تبلیغات برند چیست؟ (?What is brand advertising)

blog تبلیغات برند چیست و چگونه کمپین برندینگ را شروع کنیم؟ در بازار رقابتی، به ندرت داشتن یک محصول یا خدمات خوب کافی است. علاوه بر....

تبلیغات برند چیست؟ (?What is brand advertising)

blog تبلیغات برند چیست و چگونه کمپین برندینگ را شروع کنیم؟ در بازار رقابتی، به ندرت داشتن یک محصول یا خدمات خوب کافی است. علاوه بر این، اغلب تبلیغات صرف این کالاها برای ایجاد روابط پایدار با مشتریان کافی نیست. ایجاد هویت برند قوی و استفاده از تبلیغات برند، کلید ایجاد چنین اعتماد و دستیابی به....
۸:۰۰ ق.ظ
۸:۰۰ ق.ظ

اهمیت برندینگ (The Importance Of Branding)

blog اهمیت برندینگ (اهمیت برندسازی) چیست؟ در جواب به این که اهمیت برندینگ در چه چیزی است، باید گفت که: اهمیت برندسازی مهم است زیرا نه....

اهمیت برندینگ (The Importance Of Branding)

blog اهمیت برندینگ (اهمیت برندسازی) چیست؟ در جواب به این که اهمیت برندینگ در چه چیزی است، باید گفت که: اهمیت برندسازی مهم است زیرا نه تنها چیزی است که تاثیر به یاد ماندنی را در مصرف کنندگان ایجاد می کند، بلکه به مشتریان و مخاطبان اجازه می دهد تا بدانند که از بیزینس چه انتظاری....
۸:۰۰ ق.ظ
۸:۰۰ ق.ظ

مراحل برند سازی (Branding Stages)

blog ۶ گام از مراحل برند سازی به دلیل رقابتی که بین بیزینس ها وجود دارد برای متفاوت بودن از بقیه، بیزینس باید منحصر به فرد....

مراحل برند سازی (Branding Stages)

blog ۶ گام از مراحل برند سازی به دلیل رقابتی که بین بیزینس ها وجود دارد برای متفاوت بودن از بقیه، بیزینس باید منحصر به فرد و قابل تشخیص توسط مشتریان باشد. برند قوی چیزی است که پشت هر محصول موفق قرار می گیرد. نظرسنجی جهانی نوآوری محصولات جدید نیلسن کشف کرد که تقریباً ۵۹٪ از....
۸:۰۰ ق.ظ