تجزیه و تحلیل دیجیتال مارکتینگ و وب برای رشد بهتر
اندازه گیری اثربخشی بازاریابی دیجیتال یکی از بزرگترین چالش های پیش روی سازمان های امروزی است. ارزیابی موفقیت آمیز تأثیر کمپین های بازاریابی مستلزم استفاده از تجزیه و تحلیل جامع دیجیتال مارکتینگ است. با این حال، وقتی اکثر بازاریابان اصطلاح “تحلیل دیجیتال” را می شنوند، به معیارهای مبتنی بر وب فکر می کنند که معمولاً با تجزیه و تحلیل های آشنا مانند Google Analytics مرتبط است که تجارت کالا، ضریب بازگشت و بازدیدکنندگان منحصر به فرد را تجزیه و تحلیل می کند.
اما این فقط یک بیش سطحی نسبت به بازاریابی است در حالی که تجزیه و تحلیل دیجیتال مارکتینگ و وب می تواند بینش گسترده تری در مورد عملکرد وب سایت و بازاریابی دیجیتال ما ارائه دهد. بازاریابان برای درک تأثیر کمپین های بازاریابی خود به داده های غنی تری در خصوص نرخ تبدیل (conversion rates) و سفر خریدار نیاز دارند.
تجزیه و تحلیل بازاریابی دیجیتال، تبدیل رفتار مشتری به داده های تجاری قابل اجرا است. ابزارهای تجزیه و تحلیل دیجیتال می توانند به شرکت ها و بیزینس‌مان کمک کنند تا متوجه شویم که مخاطبان ما و یا مصرف کنندگان به صورت آنلاین چه کاری انجام می دهند، چرا این کار را انجام می دهند و چگونه می توان این رفتار را به کمپین های بازاریابی دیجیتال تبدیل کرد.
تجزیه و تحلیل به زبان ساده تر با ارائه بینش مبتنی بر داده های کسب و کار ما در مورد رفتار کاربر، مرز بین نظر و واقعیت را ترسیم می کند. قبل از آن در مورد معیارهای بازاریابی دیجیتال صحبت خواهیم کرد.
معیارهای بازاریابی دیجیتال که باید بدانید
معیارها برای تجزیه و تحلیل دیجیتال مارکتینگ، معیارهای آماری هستند که بازاریابان برای تعیین موفقیتشان در تلاش‌های بازاریابی مختلف مرتبط با اهداف کلی کمپین و استانداردهای صنعتی از آن استفاده می‌کنند. بیایید ابتدا معیارهای پوچ را از سر راه برداریم زیرا آنها اغلب ما را به اشتباه می اندازند که فکر کنیم تلاش های ما نتیجه می دهد و همینطور آنها اغلب اعداد بزرگی هستند که به مفاهیم مبهم مانند «تاثیر» رسانه‌های اجتماعی گره خورده‌اند و بیشتر از آنکه واقعیت داشته باشند، گمراه کننده هستند، و این در حالی است که امکان دارد در تیم بازاریابی احساس خوبی را ایجاد کنند، اما ارزش تجاری ناچیزی را ارائه دهند.
بهترین معیارها برای تجزیه و تحلیل دیجیتال مارکتینگ و وب
موارد زیر به معیارهایی برای تجزیه و تحلیل دیجیتال مارکتینگ و مرتبط با وب سایت ها و فعالیت های وب اشاره می کند.
- بازدید کننده
بازدید کننده (یا کاربر) شخصی است که از سایت ما بازدید می کند. بازدیدکنندگان توسط یک کوکی قرار داده شده در مرورگر آنها توسط کد رهگیری نصب شده در سایت ما ردیابی می شوند.
- نمایش صفحه
نمایش صفحه زمانی است که یک صفحه در سایت توسط یک مرورگر بارگیری می شود. هر بار که کد رهگیری ما بارگیری می شود، نمایش صفحه سنجش می شود.
- مبادله‌ی اطلاعات (Session)
مبادله ی اطلاعات مجموعه‌ای از فعالیت‌هایی است که بازدیدکننده در وب‌سایت انجام می‌دهند، که از آن جمله آن: بازدید از صفحه، CTA و رویدادها است. تبادل اطلاعات بازدید کننده پس از گذشت ۳۰ دقیقه منقضی می شود.
- ترافیک (بازدید ها)
ترافیک تعداد کل بازدیدهای سایت یا صفحه در یک دوره زمانی معین است.
- ترافیک بر اساس کانال
ترافیک بر اساس کانال تعداد کل بازدیدهای سایت یا صفحه در هر کانال ارجاعی است (به عنوان مثال،صفحات و رسانه های اجتماعی، ایمیل، صفحات بارگیری، و غیره … است).
- ترافیک بر اساس دستگاه
ترافیک بر اساس دستگاه، تعداد کل بازدیدهای سایت یا صفحه اینترنتی در هر نوع دستگاه است (به عنوان مثال، تلفن هوشمند، تبلت، دسکتاپ، و غیره).
- نسبت ترافیک جدید به ترافیک برگشتی
نسبت ترافیک جدید به ترافیک برگشتی، درصد بازدیدکنندگان خالص سایت یا صفحه جدید است که در مقایسه با میزان کل ترافیک برگشتی دریافت می کنیم است.
- زمان در صفحه (وب)
زمان در صفحه میانگین زمانی است که هر بازدیدکننده برای بازدید در سایت یا صفحه شما صرف می کند.
- تعاملات در هر بازدید
تعاملات در هر بازدید، اقداماتی است که بازدیدکنندگان سایت هنگام حضور در سایت یا صفحه ما انجام داده اند.
- ضریب بازگشت (درصد خروج)
ضریب بازگشت درصد افرادی است که از سایت یا صفحه بازدید کرده اند اما هیچ اقدامی انجام نداده اند یا به هیچ صفحه دیگری نگاه نکرده اند در مقایسه با تعداد کل بازدیدکنندگان صفحه یا سایت است.
بهترین معیارها بازاریابی دیجیتال برای جذب لید (سرنخ فروش)
در زیر معیارهای بازاریابی دیجیتال مرتبط با افزایش جذب لید (سرنخ های فروش) و پیشنهادات محتوا آورده شده است.
- نرخ کلیک برای اقدام (Call To Action)
نرخ کلیک CTA درصد کل کلیک‌ها روی یک CTA یا فراخوانی یک اقدام در مقایسه با تعداد کل بازدید از صفحه یا سایت است.
- موارد ارسالی
موارد ارسالی درصدی از کل افرادی است که فرم وب را پر کرده و ارسال کرده اند.
- نرخ تبدیل
نرخ تبدیل، تعداد کل اقدامات انجام شده (به عنوان مثال، دانلود یا ثبت نام) در مقایسه با تعداد کل بازدیدها است.
- نرخ تبدیل آزمایشی رایگان
نرخ تبدیل آزمایشی رایگان در واقع درصدی از کاربران آزمایشی رایگان هستند که به مشتریان تبدیل شده اند.
- تبدیل های پاپ آپ (پنجره های خود به خود بازشو)
تبدیل های پاپ آپ درصدی از کل فرم های تکمیل شده ی پاپ آپ است که به مشتریان تبدیل شده است.
- نسبت سرنخ های تولید شده به سرنخ های واجد شرایط بازاریابی (MQL)
نسبت سرنخ‌های تولید شده به MQL یا سرنخ های واجد شرایط بازاریابی، تعداد کل سرنخ‌های «مناسب» جمع‌آوری‌شده ماست که در مقایسه با تعداد کل سرنخ‌های تولید شده بدست آمده است.
- جذب و مدیریت بستن قرارداد
این مورد شامل نسبت جذب و مدیریت بستن قرارداد به درصدی از جذب کسانی است که مشتریان تبدیل شده که قابل مقایسه با تعداد کل سرنخ های جذب کننده است.
بهترین معیار ها برای بازاریابی ایمیلی
در زیر معیارهای دیجیتال مارکتینگ مرتبط با ایمیل مارکتینگ آورده شده است.
- نرخ باز شدن
نرخ باز شدن درصد ایمیل های باز شده به نسبت تعداد کل ایمیل های ارسال شده است.
- دستگاه های مختلف
دستگاه های مختلف شامل تعداد کل ایمیل‌هایی است که در هر نوع دستگاه باز می‌شود (مثلاً تلفن هوشمند، رایانه ها و …).
- نرخ کلیک
نرخ کلیک، درصدی از کل کلیک‌ها بر روی لینک ایمیل یا CTA به نسبت تعداد کل ایمیل‌های باز شده می باشد.
- نرخ خروج یا پرش (Bounce Rate)
نرخ خروج هم شامل درصد ایمیل های تحویل داده نشده یا پاسخ داده نشده به نسبت تعداد کل ایمیل های ارسال شده است.
- نرخ لغو اشتراک
نرخ لغو اشتراک درصد افرادی است که در یک دوره زمانی معین از لیست ایمیل ما لغو اشتراک می کنند.
بهترین معیار ها دیجیتال مارکتینگ برای شبکه های اجتماعی
موارد زیر معیارهای دیجیتال مارکتینگ مرتبط با محتوا و رسانه های اجتماعی است.
- نرخ تعامل (Engagement Rate)
نرخ تعامل تعداد کل تعاملات (به عنوان مثال، نظرات، کلیک‌ها و لایک‌ها) به نسبت تعداد کل بازدیدهای صفحه یا پست است.
- دنبال کنندگان و به اشتراک گذاری
دنبال کنندگان و کسانی که محتوا را به اشتراک می گذارند، تعداد کل افرادی است که به محتوای ما علاقه نشان داده‌اند و می‌خواهند هنگامی که محتوا و یا پستی را منتشر می کنیم، این صفحات به‌روز رسانی شده را دریافت کنند. اشتراک گذاری تعداد کل دفعاتی است که یک پست یا صفحه در رسانه های اجتماعی، یک وب سایت یا یک وبلاگ به اشتراک گذاشته شده است.
- نرخ رشد مخاطب
این به رشد مخاطبان اجتماعی در طول زمان اشاره دارد که معمولاً به صورت درصد بیان می شود و برای پیدا کردن آن، تعداد دنبال کننده های جدید را در یک بازه زمانی مشخص (مانند دو هفته یا یک ماه) اندازه گیری می کنیم، سپس بر تعداد کل دنبال کننده های خود تقسیم کرده و در عدد ۱۰۰ ضرب کنیم.
- دسترسی به پست
هرچه پست ها در شبکه اجتماعی بیشتر و زودتر به دست مخاطبانمان برسد، برای برند ما بهتر است. پلتفرم های تجزیه و تحلیل دیجیتال مارکتینگ می توانند نشان دهند که چه تعداد از دنبال کنندگان اجتماعی آخرین پست ما را دیده اند. این عدد را بر کل دنبال کنندگان تقسیم کنیم و دوباره در ۱۰۰ ضرب کنیم تا درصد دسترسی به پست خود را بدست آوریم.
- میزان تایید
میزان تایید در حالی خوب است که برند ما ذکر شود، اما بهتر است مورد پسند هم واقع شود. هدف از اندازه گیری نیز شامل میزان تایید است که توسط تعداد تعاملات مثبت دنبال کننده ها با پست های تعیین می شود. این موارد ممکن است شامل لایک ها، اشتراک گذاری ها، اشتراک گذاری مجدد یا حتی تبدیل های فروش باشد و از این طریق می توان اطمینان حاصل کرد که کمپین بازاریابی شما در مسیر درست قرار دارد.
بهترین معیار ها دیجیتال مارکتینگ برای تجارت الکترونیک
در زیر معیارهای دیجیتال مارکتینگ مرتبط با تجارت الکترونیک آورده شده است.
- نرخ رها شدن سبد خرید
نرخ رها شدن سبد خرید شامل تعداد کل خریداران آنلاینی است که کالاها را در سبد خرید خود قرار می دهند اما خریدی را تکمیل نمی کنند به نسبت تعداد افرادی که خرید را تکمیل می کنند.
- نرخ تبدیل فروش
تبدیل‌های فروش بیشتر به معنای درآمد بیشتر است و اندازه‌گیری نرخ تبدیل کلی فروش بسیار مهم است به عنوان مثال از بین همه مشتریانی که از سایت بازدید می‌کنند، چند نفر برای خرید کلیک می‌کنند؟
اندازه‌گیری «تبدیل‌های کوچک» مانند جابه‌جایی از صفحه‌های اصلی یا دسته‌بندی به صفحات محصول خاص ارزش دارد، چرا که نشان‌می دهند تعامل مثبت مشتری نسبت به تبدیل فروش است.
- شرکت در بازاریابی ایمیلی
همراه با فرصت‌های خرید، سایت‌های تجارت الکترونیکی اغلب دارای گزینه‌های انتخاب بازاریابی ایمیلی هستند که اطلاعاتی را در مورد محصولات جدید یا رویدادهای فروش به مشتریان ارائه می‌دهند. اندازه گیری کل گزینه ها و گزینه ها بر اساس منبع دریافتی (موبایل، دسکتاپ یا پلت فرم) می تواند به سنجش تلاش های بازاریابی کمک کند.
- هزینه جذب مشتری
مشتریان همیشه ارزان نیستند. برای یافتن کل هزینه خرید خود، کل بودجه بازاریابی را بر تعداد کل مشتریان تقسیم کنیم هرچه این عدد بزرگ تر باشد، بیشتر خرج کرده ایم و حاشیه سود ما کمتر می شود.
- میانگین ارزش سفارش
همچنین این ارزشمند است که میانگین ارزش سفارش یمان را محاسبه کنیم. آن را می توان از طریق تقسیم ارزش کل فروش بر تعداد سبدهای خرید پیدا کنیم. هر چه این عدد بیشتر باشد، بهتر است. سپس، به دنبال راه‌هایی برای افزایش میانگین ارزش سفارش باشیم، مانند ارائه اقلام اضافی، تخفیف‌های بسته ها، یا حتی ارسال رایگان.
- درآمد بر اساس منبع
درآمد شما از کجا می آید؟ این معیار کمک می‌کند تا مشخص کنیم بودجه بازاریابی در کجا به بهترین شکل خرج می‌شود و کجا آنطور که در نظر گرفته شده کارایی ندارد. به عنوان مثال، اگر تجزیه و تحلیل ترافیک، تبدیل فروش قابل توجهی را در دنبال کنندگان فیس بوک نشان دهد، اما تقریباً هیچ چیز از اینستاگرام در آنجا وجود نداشته باشد، با این وجود ارزش آن را دارد که رویکرد کمپین بازاریابی خود را دوباره ارزیابی کنیم.
مطالب مرتبط:
دیدگاهتان را بنویسید